心得：類似的methodologies很多....自行運用即可。
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情報蒐集流程：ISVSA
談情報蒐集，習慣用英文口訣來記憶：ISVSA，I是Issue、S是Source、V是Variable、S是Strategy、A是Accomplish。ISVSA是一個決策流程，正確的情報蒐集必須遵照這個流程來做。
蒐集情報是為了幫助理性決策，也就是要降低風險，避免浪費資源。很多公司如果商品銷售不佳，往往直接推出送贈品或者降價的促銷方案，這就跳過中間蒐集情報的步驟，直接進入策略了。事實上，你需要更多資訊，才能判斷滯銷的原因。所以當問題和機會（issue）產生之後，你需要一些資訊來幫助決策，這就是你的情報需求。
蒐集情報可透過各種不同的管道（source），正確的情報就是可用的變數（variable），假如我要做定價策略，變數就是價格數字；假如我要訂公司營運目標，變數就是市場規模。將變數擺到model裡面去分析，然後形成策略（strategy），最後運用戰術把它完成（accomplish），這就是所謂的ISVSA模式。
鎖定四大情報：2M2C
一個完整的行銷研究需要蒐集的情報，不外乎2M2C。第一個M是總體（macro）情報，有四種總體情報需要特別留意：STEP，也就是社會環境（society）、科技（technology）、經濟（economics）、政治現況及法令（politics）。第二個M是市場（market）情報，市場可以從兩方面去觀察，一是需求面，一是供給面，需求面包括市場規模的大小、市場區隔、市場人口統計等；供給面包括產業中的廠商數目、產品差異、產業的進入障礙等。觀察任何市場，切記要從兩方面同時切入。
2M2C的第一個C是客戶（Customer）情報，可以用5W1H來記憶，包括客戶為什麼要買、買來做什麼、花多少錢買。第二個C，則是競爭者（Competitor）情報，首先要確定你的競爭者是誰，然後鎖定所需要的情報。
一個完整的行銷研究需要蒐集的情報，不外乎2M2C。第一個M是總體（macro）情報，有四種總體情報需要特別留意：STEP，也就是社會環境（society）、科技（technology）、經濟（economics）、政治現況及法令（politics）。第二個M是市場（market）情報，市場可以從兩方面去觀察，一是需求面，一是供給面，需求面包括市場規模的大小、市場區隔、市場人口統計等；供給面包括產業中的廠商數目、產品差異、產業的進入障礙等。觀察任何市場，切記要從兩方面同時切入。
2M2C的第一個C是客戶（Customer）情報，可以用5W1H來記憶，包括客戶為什麼要買、買來做什麼、花多少錢買。第二個C，則是競爭者（Competitor）情報，首先要確定你的競爭者是誰，然後鎖定所需要的情報。
資料蒐集術1：建立資料庫索引
蒐集情報可以分成兩種方法：一是primary research（初級資料），一是secondary research（次級資料）。一般來講我們比較常找次級資料，但有時候會需要到第一線去訪問客戶，甚至用模擬客戶的方式來測試員工，這些就是primary research。
蒐集次級資料，最好能建立一個資料庫，把所有的次級資料做適當的分類。我本身的工作就是賣情報，常常需要在事件發生的當下，立刻提供很多資料，包括產品、技術、市場、競爭，這當然有賴平常不斷地蒐集。所以我們公司有一本手冊，記錄所有各種產業的資料可以在哪裡取得，其他如公司資料、產品資料，同樣也需要建立一個index（索引），不管是網站、雜誌……，都要知道去哪裡取得。
蒐集次級資料的不二法門，就是把所屬產業領域的2M2C情報，做成一份完整的index，以便隨時都能夠找到完整的資料蒐集管道。
蒐集情報可以分成兩種方法：一是primary research（初級資料），一是secondary research（次級資料）。一般來講我們比較常找次級資料，但有時候會需要到第一線去訪問客戶，甚至用模擬客戶的方式來測試員工，這些就是primary research。
蒐集次級資料，最好能建立一個資料庫，把所有的次級資料做適當的分類。我本身的工作就是賣情報，常常需要在事件發生的當下，立刻提供很多資料，包括產品、技術、市場、競爭，這當然有賴平常不斷地蒐集。所以我們公司有一本手冊，記錄所有各種產業的資料可以在哪裡取得，其他如公司資料、產品資料，同樣也需要建立一個index（索引），不管是網站、雜誌……，都要知道去哪裡取得。
蒐集次級資料的不二法門，就是把所屬產業領域的2M2C情報，做成一份完整的index，以便隨時都能夠找到完整的資料蒐集管道。
資料蒐集術2：人員親訪
再談初級資料的蒐集術，首先是「人員親訪」。蒐集情報的人，基本上要有記者的特質，隨時看到什麼人發表什麼意見，都能夠一通電話就撥過去請教。
人員親訪其實也有技巧：日本人強調訪談開如的第一件事，一定要送禮物，先討論一下禮物，建立良好關係後，再開始蒐集情報。日本知名的野村綜合研究所對於人員親訪，訂立了一個「三七」原則，叫做「問三給七」，也就是當你去問人家的時候，你也要有付出，對方覺得有得到回饋，才樂意與你交流。在這個原則下，凡是可以自行查到的基本問題，最好能省則省，出發前先做足功課，把背景資料都讀過，否則從頭到尾都問，問完時間也到了。
我的一位同事，跟對方交往到後來，已經不是直接去問問題，而是相約去洗溫泉，兩個人在溫泉就可以交流意見。我建議不妨對每一位親訪的對象，建立一個熟悉程度的量化指標，例如素昧平生是0、見過一次面是1、有電話是2、打電話一定接是3，依此類推。
再談初級資料的蒐集術，首先是「人員親訪」。蒐集情報的人，基本上要有記者的特質，隨時看到什麼人發表什麼意見，都能夠一通電話就撥過去請教。
人員親訪其實也有技巧：日本人強調訪談開如的第一件事，一定要送禮物，先討論一下禮物，建立良好關係後，再開始蒐集情報。日本知名的野村綜合研究所對於人員親訪，訂立了一個「三七」原則，叫做「問三給七」，也就是當你去問人家的時候，你也要有付出，對方覺得有得到回饋，才樂意與你交流。在這個原則下，凡是可以自行查到的基本問題，最好能省則省，出發前先做足功課，把背景資料都讀過，否則從頭到尾都問，問完時間也到了。
我的一位同事，跟對方交往到後來，已經不是直接去問問題，而是相約去洗溫泉，兩個人在溫泉就可以交流意見。我建議不妨對每一位親訪的對象，建立一個熟悉程度的量化指標，例如素昧平生是0、見過一次面是1、有電話是2、打電話一定接是3，依此類推。
資料蒐集術3：電訪與問卷
需要使用「電話訪問」時，切記問題愈少，訪問就愈容易。所以設計問題的時候，儘量把問題設計到最簡單，但也要考慮到自己的需要，千萬不要因為太簡單而無法分析。此外，最好也能將問卷事先郵寄過去，方便受訪者作答，才能事半功備。「郵寄問卷」的回收率通常只有2～3％，回收的比例和問卷長度成反比，透過催收可能提升到10～15％，但是如果要提升到50％，往往要花費非常可觀的人力。
需要使用「電話訪問」時，切記問題愈少，訪問就愈容易。所以設計問題的時候，儘量把問題設計到最簡單，但也要考慮到自己的需要，千萬不要因為太簡單而無法分析。此外，最好也能將問卷事先郵寄過去，方便受訪者作答，才能事半功備。「郵寄問卷」的回收率通常只有2～3％，回收的比例和問卷長度成反比，透過催收可能提升到10～15％，但是如果要提升到50％，往往要花費非常可觀的人力。
資料蒐集術4：小群體訪談
一般來說，問卷獲得的資料往往不夠精確，深度也沒有「小群體訪談」（focus group）理想。因為小群體訪談可以根據市場區隔，選定適合的對象，不管是意見領袖（opinion leader），重度使用者（heavy user），或是先驅者（pioneer），都可以對你的產品提供意見。不過小群體訪談時，主持人（moderator）的角色很重要，要讓每個人都能夠充分發揮，把討論議題掌握好。
一般來說，問卷獲得的資料往往不夠精確，深度也沒有「小群體訪談」（focus group）理想。因為小群體訪談可以根據市場區隔，選定適合的對象，不管是意見領袖（opinion leader），重度使用者（heavy user），或是先驅者（pioneer），都可以對你的產品提供意見。不過小群體訪談時，主持人（moderator）的角色很重要，要讓每個人都能夠充分發揮，把討論議題掌握好。
資料蒐集術5：展覽會場調查
「展覽會場調查」是企業常用的另一種方式。看展覽也有竅門，最重要是做好時間分配：一定要去聽seminar；其次要親自去訪問競爭者的產品；另外務必要約訪到一些重要的廠商客人，切忌只是瞎逛一圈就結束。如果有同伴一起去就更好了，可以互相協調工作。
「展覽會場調查」是企業常用的另一種方式。看展覽也有竅門，最重要是做好時間分配：一定要去聽seminar；其次要親自去訪問競爭者的產品；另外務必要約訪到一些重要的廠商客人，切忌只是瞎逛一圈就結束。如果有同伴一起去就更好了，可以互相協調工作。
資料蒐集術6：實地觀察法
「實地觀察法」需要細緻的敏感度，不論是員工親自出擊，或是聘請工讀生執行，對於觀察環境，由內到外，所有的人、事、物，都要能在「不疑處有疑」。
「實地觀察法」需要細緻的敏感度，不論是員工親自出擊，或是聘請工讀生執行，對於觀察環境，由內到外，所有的人、事、物，都要能在「不疑處有疑」。
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