2013年8月7日 星期三

[轉載]大陸訂單轉移原因分析

大陸台商簡訊 發刊日期:2013.07.30
隨著企業用工、物流、原材料、融資成本持續上升,能源、土地和生態環境對外貿發展的約束日益明顯,加上人民幣升值,中國傳統出口的價格優勢面臨挑戰。特別是中國大陸目前的勞動成本已超過許多東南亞國家,因而導致工資福利費占加工成本達50%-55%的服裝企業訂單,向東南亞等人工成本較低區域轉移。
文:袁明仁(華信統領企管 總經理) 
隨著企業用工、物流、原材料、融資成本持續上升,能源、土地和生態環境對外貿發展的約束日益明顯,加上人民幣升值,中國大陸傳統出口價格優勢面臨挑戰。特別是工資福利費占加工成本達50%-55%的服裝企業,其勞動力成本是影響其訂單向海外轉移的重要因素。
緬甸的勞動力成本優勢顯而易見。目前,緬甸工人月薪約100美元到120美元,漲幅約20%到30%,低於中國300美元~500美元的工資水準,也低於周邊其他國家。廠長薪酬由300美元至500美元,主管由150美元至300美元,而技術工人則由120美元至150美元不等。
目前印尼的勞動力價格大約在每個月100美元到200美元,而中國大陸的普通勞動力價格已經漲到300美元到500美元,顯然印尼的勞動力更加低廉。和大陸製造相比,印度製造的競爭力究竟在哪呢?中國製造和印度製造最大的差別在於人工成本。現在印度工人月工資約80美元,而珠三角是接近或超過400美元,幾乎有6倍之差。
目前越南工人薪資大約每月100美元,折合中國法定貨幣600多元,而目前東莞一個最普通工人的工資都要2000元上下。馬來西亞的普通勞力一個月要1000到1500元人民幣,越南海防市外資企業員工的一般工資為普通工人每月750元~900元,技術工人每月1000元~1500元。對於企業主來說,東南亞國家比深圳動輒三四千元的員工工資更有吸引力。東南亞國家在人力成本上比中國低30%~60%。
目前人工成本究竟給企業造成多大困擾?與孟加拉相比,國內紡織品企業員工的平均工資為188~300歐元,而當地工人工資僅為80歐元。與泰國、越南相比,國內勞動力成本是當地的5~6倍。 
大陸最低工資高過大多數的東南亞國家
2012年3月,馬來西亞有史以來首次設定全國勞工的最低工資標準,根據不同地區設定在800至900令吉(Ringgit)(合265-298美元,合1676-1885人民幣)。而馬來西亞的貧困線收入標準為每月769令吉,這也是該國主要製造業工人的工資水準。2013年1月起,馬來西亞首都吉隆玻的月最低工資將為900林吉特(約合300美元)。馬來西亞的基本工資政策與中國相似,該國計畫在2011年至2015年期間將最低工資標準至少每年平均提高13%。
2013年1月1日起,泰國全國的日最低工資提高到300泰銖(約合9.79美元)。印尼自2013年1月1日起,首都雅加達的月最低工資將從153萬印尼盾上調44%至220萬印尼盾(約合228美元),印尼的東爪哇省是78美元。
越南從2013年1月1日起,越南將分4個不同地區,把每月最低工資標準提高為165萬越南盾至235萬越南盾之間(約合79美元到113美元),河內市和胡志明市的月最低工資可能提高35%,達到270萬盾(約合129美元)。
自2012年1月1日起,寮國社會勞動最低工資標準將由34.8萬基普提高到62.6萬基普(約合78美元)。2012年6月,緬甸勞工部將工業區工人最低月基本工資暫定為56700緬幣(約折合70美元,不包括加班費及其他福利等)。2013年柬埔寨底薪為61美元。
印度目前沒有國家頒佈的最低工資標準,但政府正在商討將最低工資與食物、衣服、燃料和房屋等價格相掛鉤。2012年工會要求將國家最低工資水準由目前的3500盧比(約合人民幣448元)提高到10000盧比(約合人民幣1280元)。
根據巴西社會保障福利部、國家社會保障協會(INSS)公佈的最新消息,自2012年1月1日起,巴西政府將全國最低工資水準從之前的約545雷亞爾(約合人民幣 1853元)提高至622雷亞爾(約合人民幣 2115元),增幅約為14.1%。
對比中國大陸2013年最低工資標準,深圳1600元人民幣,廣州1550元人民幣,上海1450元人民幣,北京1400元人民幣,天津1310元人民幣,東莞1310元人民幣,江蘇省950~1320元人民幣,河南省960~1100元人民幣,重慶950~1050元人民幣,湖南省770~1020元人民幣,江西省610~870元人民幣。 
中國大陸勞動力成本國際競爭壓力大
中國大陸皮革協會就世界上最有競爭力的幾個國家製鞋勞動力成本資料進行對比,大陸製鞋勞動力成本為1.3~1.5美元/小時,國際競爭壓力大。2010年大陸鞋年產量130億雙,勞動力成本是1.3~1.5美元/小時;印度年產量20億雙,勞動力成本是0.65美元/小時;巴西各類鞋年產量近9億雙,勞動力成本是4.35美元/小時。越南各類鞋年產量近8億雙,勞動力成本是0.48美元/小時。從資料中可以看出,在幾大最具製鞋競爭力的國家當中,大陸的製鞋勞動力成本排行第二,面臨的競爭壓力大。
中國大陸目前的勞動成本已超過許多東南亞國家。包括中國大陸、印度、巴基斯坦、印尼等國,平均都在1美元/小時以下。中國排在第48位,為0.69美元/小時,印度為0.58美元/小時,巴基斯坦為0.37美元/小時,印尼為0.32美元/小時。 
十二五計畫期間要實現居民收入翻番
從轉移的方向上看,大約有兩個:一是向勞動力成本暫時還相對較低的內陸地區轉移,一個是向東南亞等人工成本更低區域進行國際產業轉移。兩相比較,前者所擁有的人口紅利空間並不大,因為十八大已經提出,十二五計畫期間要實現居民收入翻番,因此所剩的黃金時間並不多。 
國外客戶下單策略改變驅動訂單轉移
部分國外客戶採取「China plus one」(中國大陸+1)的形式下單,而不是單一選擇中國大陸。美國採購商訂單的回流要綜合幾方面因素來看。除了該國紡織業的復甦外,最重要的原因還是在於在本土採購成本較低。目前,美國從中國大陸進口服裝要繳納16%~17%的關稅,面料的進口稅則在9%~10%。從本土採購這些產品不僅可以節省這部分關稅,而且由於地緣優勢,產品的交貨期也相對較短。
發達國家對棉紡織品給予東南亞國家出口關稅減讓
在東協協議下,進口中國大陸、南韓、日本等國紡織品可減免關稅。企業除了能夠在東南亞國家享受免稅收進口原材料的政策外,歐洲和美國、日本等發達經濟體對棉紡織品的出口給予關稅讓步。而東南亞國家在勞動力、匯率、出口優惠關稅等方面的優勢日益突出,部分海外採購商把生產訂單轉移到孟加拉、越南、柬埔寨、印尼等國家。 
越來越多的大陸中小企業在越南尋找代工廠家
現在越來越多的大陸企業在越南尋找代工廠家,而有些企業的技術人員也隨著訂單到越南當地進行指導性操作。大陸的一些中小企業為了降低成本,設法去越南下單。這些轉點到越南的中小企業最尋常的做法就是把加工所需原料和輔料從大陸各地採集後一塊運到廈門,然後再通過海運發往越南等東南亞國家。由於這種運輸成本極低,和大陸的物流成本相比優勢明顯。 
大陸知名企業在海外建廠
一些具有實力的大陸知名企業把紡織企業搬到越南等東南亞國家,大陸企業到越南開工廠僅需七十萬美元就能完成投資任務。日本貿易振興會統計資料顯示,同等條件下,越南生產成本比中國低30%以上。香港出口商會調查,千人左右的服裝廠在越南等國開設的投資成本約為600-700萬港元,而在中國則需幾倍資金。今後隨著海外建廠模式不斷成熟,將湧現更多服裝企業在海外建廠,大陸服裝行業未來幾年或出現「工廠在外」的現象。
利潤低使得服裝訂單向新興經濟體轉移
 加工出口低端服裝產品的中小企業平均利潤空間僅為3%左右,利潤的壓縮使得服裝訂單向新興經濟體轉移更加明顯。 
其他影響訂單轉移的因素
《勞動合同法》實施造成員工心態的大幅改變,嚴重造成員工與企業的對立,工人對工資不滿的罷工、怠工事件頻傳,企業無法控制工人的行為。勞動合同法導致年輕工人不願再從事辛苦、勞累的工作;其次是大陸政策的引導,比如企業主需要為工人支付的保險增加、勞動者維權意識的增強,上述因素使得企業選擇關廠撤退。此外,稅務部門開始對佣金收稅。好多仲介商、貿易商不願意和企業繼續合作,而轉向越南、柬埔寨等地區。
另一項新規則是針對來料加工出口退稅。以前,面料廠、加工廠的發票,都可以去稅務局退稅,但是現在只有服裝廠可以統一開票,這意味企業要多繳一筆地稅,估計會佔總銷售額的1%。扣除產業結構因素,大陸物流費用率的合理水準應在13%左右,這意味著當前大陸社會經濟運行承擔了約占GDP5個百分點的「超額物流費用」。

[轉載]訓練與領導發展的最佳作法

【撰文/EAGLE'S FLIGH】
成功企業的作法是什麼?以下是成功企業處理訓練與領導發展課程的不同作法:
1. 把「訓練與發展」和「人才管理」加以整合
成功的企業會把管理人才的流程和其他專案相整合,以便人才的發展能夠配合策略性的企業目標,整合的方式包括協調彙整企業內部各種不同的人才訓練相關活動(例如:領導發展、接班與生涯發展規劃、人才策略、召募、留駐與績效管理等)。
以下是成功企業在整合人才管理流程時,一般作法的摘要:
◎運用能力作為流程整合的基礎
◎讓各單位都能取得相關資料,以確保整合能夠成功
◎在進行整合之前,先擬定適當的人才與流程計畫。
2. 領導發展
成功的組織會為領導人開創學習與發展機會,協助領導人達成策略性企業目標。
以下是成功企業在領導發展方面,一般作法的摘要:
◎連結領導發展措施與企業策略,讓兩者之間能協調一致。
◎在篩選與招募領導人的作法中,註入活力(確保找到擁有適當技巧的合適領導人)
◎設定清楚的績效表現期待值
◎鼓勵頂尖領導人主動透過教練、輔導與教學等方式,傳授有關領導的特定觀點與見解
◎建立深刻而充滿活力的人才發展路徑,並檢視制度
3. 企業大學
成功的組織會設立企業大學,以便讓企業的學習訓練方向,能夠和策略性企業目標相符。
以下是成功企業在建立企業大學時,一般作法的摘要:
◎協調學習目標與企業策略目標相一致
◎充分運用三方的合作關係(例如:大學、訓練與發展公司等)
◎回應目標學員的學習需求(例如:選擇適當的內容組合)
◎運用混合的學習方式(例如:教室上課、線上學習、在職訓練、透過學術相關組織建立的特殊工作任務與工作坊)
◎高階管理階層展現強勢、明顯可見的支援(例如:執行長和主管參與傳授內容)
◎確定各個主題都有足夠的專家,能夠讓內容保持新鮮
【完整內容請見《管理雜誌》470期;訂閱管理雜誌電子版

[轉載]讓科技人才學會商業能力

發刊日期:2013.08.02
EMBA雜誌編輯部/文 
「如果你手上有根魔杖,你會拿它來解決哪一個人才問題?」海勒(Martha Heller)是一家專門替企業尋找IT主管的獵人頭公司總裁,當她向IT主管提問這個問題時,超過七成的人回答:「請將商業能力賜予我們的科技人才吧!」
今天,從個人到企業,科技的角色越來越重要。然而,公司雖然不乏科技人才,這些人卻很少同時具備商業知識。這個情況其實是可預料的,畢竟他們之所以投身IT領域,正是因為他們對該專業的愛好,在那之外的事則不在他們關心的範圍內。在這種情況下,很多IT主管不免擔憂,當IT人員不瞭解今天的企業環境,要與相關事業單位的領導人溝通,將會難上加難。 
企業急需同時通曉科技與商業知識的混合型管理人才,但這些人要從何而來?海勒認為,求人不如求己,公司不妨直接由內部訓練你所需要的人才。她在財務長雜誌(CFO)上提出了以下四項方法: 
1.建立輪調計畫。要學習商業方面的知識,沒有什麼比親身接觸更快的了。因此,公司可嘗試建立輪調計畫,讓IT人才置身不同的事業單位,拓展眼界。海勒建議,讓人資主管、資訊長,跟一些事業單位領導人一同規劃這個輪調計畫。
2.提高事業單位領導人的參與度。輪調計畫長期下來成效可觀,但是執行上難度較高。若輪調計畫暫時不太可行,公司可以退而求其次,為IT人員建立領導發展計畫。這項計畫將需要事業單位的領導人積極參與,去教授高階IT團隊商業領域的相關知識,雙方必須定期會面。
3.將IT人才安插入事業單位。讓資訊長重組IT組織,在公司內部的主要單位都安插一名專屬的IT領導人,而且讓這些人員直接向資訊長或單位領導人報告。你可能聽過這些人的職稱,例如事業關係主管、顧客關係主管、投資組合資訊長(portfolio CIO)等。將這些人才安插入事業或功能單位,可以讓他們浸淫於不同的環境,學習IT以外的知識。
4.建立「夥伴制度」(buddy system)。公司可讓主要的IT領導人與事業部門的領導人兩兩搭檔,像是IT營運主管與事業營運主管一組,讓他們參與彼此的會議,瞭解彼此的領域。若公司無法將IT人才安插入事業單位,可以先採取這方法。同樣的,若公司先建立夥伴制度,日後當IT與事業部門之間進行更徹底的整合時,也會更順利。
左掌科技,右握商業的混合型人才罕見,企業若向外招攬,肯定會面對一番競爭。只要訓練計畫規劃得當,公司也能獲得一群視野更廣的IT生力軍。此外,這些方法往往需要IT與事業部門雙方積極交流,頻繁的互動有助於打破雙方的壁壘,促進合作關係,所能帶來的好處更是不言而喻了。 
文章來源:EMBA雜誌第323期(2013年8月出版)

2013年8月6日 星期二

最貴專業遭遇就業難 25%MBA學生延期畢業

最貴專業遭遇就業難 25%MBA學生延期畢業

2013年08月05日 15:09:44來源: 羊城晚報




1找工不理想,延期畢業
  MBA在畢業生中隻佔很小的比例,但卻因被認為是「最貴專業」而在今年困難的「就業季」中備受關註。
  以清華大學為例,2013年,清華大學MBA全日制項目學費為16.8萬元,國際MBA項目學費為19.8萬元,在職MBA項目23.8萬元,遠遠超過清華大學其他專業的學費標準。目前國內的MBA教育,時間在14個月到3年不等,學費為16.8萬到38萬元不等。
  據瞭解,清華大學今年畢業的MBA有200多人。彭博是清華大學MBA 2011級F班的學生,他已經完成了學位需要的課程,也準備好了畢業論文,但他選擇了延期畢業。「工作找得不是很理想,還想再看看。」彭博全班有120名學生,今年約有30名學生選擇「延期畢業」,佔到了班級總人數的25%,比例為歷年來最高。
  據彭博介紹,今年班裏同學主要的去向是國有企業和民營企業,其中,六七成去了國企。而往年,MBA畢業生的主要去向是外企、國企和民企。
  記者在採訪中瞭解到,MBA畢業生今年最高年薪為稅前五六十萬,而最低的年薪則為3萬多元,多為有戶口的國企工作。
  2 民企:今年我們不招MBA
  「受經濟危機的影響,外企要麼是裁員,要麼是凍結校園招聘的崗位。首先受到影響的就是中層職位,過去這些職位會消化很大一部分MBA畢業生。」對外經貿大學2013屆MBA畢業生郭東告訴記者。他目前在北京的一家管理諮詢公司實習,月薪一萬元左右。
  郭東還應聘了中華全國工商聯。雖然月薪可能隻有幾千塊錢,但因為能解決戶口,對於山東籍的郭東來說,依然具有吸引力。「北京市今年新出臺了落戶限制政策,碩士畢業生超過27歲就沒辦法落戶北京市屬單位。報考MBA,需要3年工作經驗,等畢業時最小的也二十八九歲了,所以今年想找能解決戶口的單位非常困難。」郭東說。
  清華大學一位不願意透露姓名的老師說,最近幾年,越來越多的MBA學生希望去國企、央企工作。清華大學公佈的畢業生就業報告顯示,2011年,39.9%的MBA畢業生選擇去國有企業工作;2012年,這一數據變為46.7%。
  清華大學MBA國際項目畢業生劉日程畢業時獲得了法國巴黎高等商學院的雙學位。他目前在北京市農業投資有限公司實習。「國有企業比較穩定,有些央企還能解決戶口。而且相對來說,工作壓力比外企也要小一些。」劉日程說,「外企有職業天花板的問題,提升到一定級別可能就很難再往上走了。」
  但在國企工作的機會也並不是唾手可得。北京大學光華管理學院的畢業生莫麗娟陸續面試了十幾家單位,都不是特別理想。「要麼是工資很低,有五六千的,還有三四千的;要麼就是我完全不感興趣的崗位,研究助理啊,行政啊之類的。而且應聘這些單位的都是名校碩士。我去過一個做電視購物的公司,招一個管理培訓生,來了20多個人,都是北大、清華、人大的碩士。感覺MBA在這裏頭也沒太多優勢。」莫麗娟說。
  民營企業過去也是接收MBA畢業生的主要單位。北大光華管理學院的就業報告顯示,2011年,38.16%的MBA畢業生選擇民營企業;2012年,這一數字滑落到29.8%。進入2013年以來,因為歐美經濟危機對中國經濟、特別是民營經濟的持續影響,民營企業在選擇MBA時也更加慎重。瑞伍德供應鏈管理(深圳)有限公司人力資源部高級經理劉軼在採訪中明確表示:「雇用一個MBA的成本很高,民企在招聘時主要考慮投入產出比,今年我們不會招MBA。」
  3創業,努力讓「薪」情好起來
  MBA畢業生可能是「最難畢業季」問題的一部分,也可能是問題的解決者。
  MBA畢業生不是隻有職業經理人一條路。「很多MBA的同學畢業後成立自己的公司,優先招聘學弟學妹,或者投入資金支持學校創業課程。」清華大學創業指導中心王帥國老師告訴記者。
  錢利平是中國政法大學MBA全日制班的學生,入學前她供職於中國郵政江蘇分公司。畢業後,她選擇留在北京創業。她創辦了一家工作室,旨在為年輕人打造交友、聚會、分享的平臺。
  「我們目前也在招人,感覺很多畢業生眼高手低。一上來還不知道能做什麼就談條件。」錢利平的工作室需要招聘兩名工作人員,雖然現在還沒有合適人選,但她也算為應付「最難畢業季」做了一點貢獻。
  從清華大學MBA就業報告來看,2012年,5.3%的人選擇創業;2011年,這一數字是9%。2013年就業的官方數據還沒有公佈,但據記者的採訪,應該接近10%的水平。
  「就業問題是整個國家面對的大問題,但MBA更要做個表率。」錢利平說,「工作帶來的回報除了工資還要看個人成長的空間,現在這種經濟狀況,既是個挑戰,也是個機會。關鍵還是要看個人和企業的具體情況。」
  錢利平一邊佈置週末活動的會場,一邊跟記者談話。在網絡平臺上,工作室已經有了1000多名註冊會員,而每週的線下活動也讓她忙得不亦樂乎。「『薪』情好不好我不敢說,但是心情還是要好。怎麼都是過一天,心情不好,怎麼能指望『薪』情變好呢?」錢利平說。
  (原文刊載《中國經濟週刊》,有刪節)

冒險是必要的

冒險是必要的,因為人生最大的危機,就在於不敢冒險。Risks must be taken because the greatest hazard in life is to risk nothing.

美國作家 李奧巴斯卡格利亞Leo Buscaglia

Working backwards culture 反向運作/倒推法文化

Working backwards culture 反向運作/倒推法文化 


「反向運作」是亞馬遜公司的試金石文化。「working backwards」 is a touchstone of Amazon culture. 

新產品推出前會以文件稿形式提出,有如出版媒體,所以新的事業可以客戶可能的角度去分析。定期的舉行會議去審查"六頁的敘述文件”。這是Bezos (貝索斯)的處理信息和審批每個決策背後數據的首選方式


產業分析與情報收集力

心得:類似的methodologies很多....自行運用即可。

情報蒐集流程:ISVSA 

  談情報蒐集,習慣用英文口訣來記憶:ISVSA,I是Issue、S是Source、V是Variable、S是Strategy、A是Accomplish。ISVSA是一個決策流程,正確的情報蒐集必須遵照這個流程來做。 


  蒐集情報是為了幫助理性決策,也就是要降低風險,避免浪費資源。很多公司如果商品銷售不佳,往往直接推出送贈品或者降價的促銷方案,這就跳過中間蒐集情報的步驟,直接進入策略了。事實上,你需要更多資訊,才能判斷滯銷的原因。所以當問題和機會(issue)產生之後,你需要一些資訊來幫助決策,這就是你的情報需求。 


  蒐集情報可透過各種不同的管道(source),正確的情報就是可用的變數(variable),假如我要做定價策略,變數就是價格數字;假如我要訂公司營運目標,變數就是市場規模。將變數擺到model裡面去分析,然後形成策略(strategy),最後運用戰術把它完成(accomplish),這就是所謂的ISVSA模式。 


鎖定四大情報:2M2C 

  一個完整的行銷研究需要蒐集的情報,不外乎2M2C。第一個M是總體(macro)情報,有四種總體情報需要特別留意:STEP,也就是社會環境(society)、科技(technology)、經濟(economics)、政治現況及法令(politics)。第二個M是市場(market)情報,市場可以從兩方面去觀察,一是需求面,一是供給面,需求面包括市場規模的大小、市場區隔、市場人口統計等;供給面包括產業中的廠商數目、產品差異、產業的進入障礙等。觀察任何市場,切記要從兩方面同時切入。 


  2M2C的第一個C是客戶(Customer)情報,可以用5W1H來記憶,包括客戶為什麼要買、買來做什麼、花多少錢買。第二個C,則是競爭者(Competitor)情報,首先要確定你的競爭者是誰,然後鎖定所需要的情報。 


資料蒐集術1:建立資料庫索引 

  蒐集情報可以分成兩種方法:一是primary research(初級資料),一是secondary research(次級資料)。一般來講我們比較常找次級資料,但有時候會需要到第一線去訪問客戶,甚至用模擬客戶的方式來測試員工,這些就是primary research。 


  蒐集次級資料,最好能建立一個資料庫,把所有的次級資料做適當的分類。我本身的工作就是賣情報,常常需要在事件發生的當下,立刻提供很多資料,包括產品、技術、市場、競爭,這當然有賴平常不斷地蒐集。所以我們公司有一本手冊,記錄所有各種產業的資料可以在哪裡取得,其他如公司資料、產品資料,同樣也需要建立一個index(索引),不管是網站、雜誌……,都要知道去哪裡取得。 


  蒐集次級資料的不二法門,就是把所屬產業領域的2M2C情報,做成一份完整的index,以便隨時都能夠找到完整的資料蒐集管道。 


資料蒐集術2:人員親訪 

  再談初級資料的蒐集術,首先是「人員親訪」。蒐集情報的人,基本上要有記者的特質,隨時看到什麼人發表什麼意見,都能夠一通電話就撥過去請教。 


  人員親訪其實也有技巧:日本人強調訪談開如的第一件事,一定要送禮物,先討論一下禮物,建立良好關係後,再開始蒐集情報。日本知名的野村綜合研究所對於人員親訪,訂立了一個「三七」原則,叫做「問三給七」,也就是當你去問人家的時候,你也要有付出,對方覺得有得到回饋,才樂意與你交流。在這個原則下,凡是可以自行查到的基本問題,最好能省則省,出發前先做足功課,把背景資料都讀過,否則從頭到尾都問,問完時間也到了。 


  我的一位同事,跟對方交往到後來,已經不是直接去問問題,而是相約去洗溫泉,兩個人在溫泉就可以交流意見。我建議不妨對每一位親訪的對象,建立一個熟悉程度的量化指標,例如素昧平生是0、見過一次面是1、有電話是2、打電話一定接是3,依此類推。 


資料蒐集術3:電訪與問卷 

  需要使用「電話訪問」時,切記問題愈少,訪問就愈容易。所以設計問題的時候,儘量把問題設計到最簡單,但也要考慮到自己的需要,千萬不要因為太簡單而無法分析。此外,最好也能將問卷事先郵寄過去,方便受訪者作答,才能事半功備。「郵寄問卷」的回收率通常只有2~3%,回收的比例和問卷長度成反比,透過催收可能提升到10~15%,但是如果要提升到50%,往往要花費非常可觀的人力。 


資料蒐集術4:小群體訪談 

  一般來說,問卷獲得的資料往往不夠精確,深度也沒有「小群體訪談」(focus group)理想。因為小群體訪談可以根據市場區隔,選定適合的對象,不管是意見領袖(opinion leader),重度使用者(heavy user),或是先驅者(pioneer),都可以對你的產品提供意見。不過小群體訪談時,主持人(moderator)的角色很重要,要讓每個人都能夠充分發揮,把討論議題掌握好。 


資料蒐集術5:展覽會場調查 

  「展覽會場調查」是企業常用的另一種方式。看展覽也有竅門,最重要是做好時間分配:一定要去聽seminar;其次要親自去訪問競爭者的產品;另外務必要約訪到一些重要的廠商客人,切忌只是瞎逛一圈就結束。如果有同伴一起去就更好了,可以互相協調工作。 


資料蒐集術6:實地觀察法 

  「實地觀察法」需要細緻的敏感度,不論是員工親自出擊,或是聘請工讀生執行,對於觀察環境,由內到外,所有的人、事、物,都要能在「不疑處有疑」。